Liebe Hundefreunde,
bei Deutschland Hund Trockenfutter Verkaufs-Shop legen wir größten Wert auf eine reibungslose Lieferung und Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.
Versandoptionen
Wir bieten zwei Versandmethoden an:
- Standardversand:
- Versandkosten: 12,95 €
- Versanddienstleister: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Kostenloser Versand:
- Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
- Versanddienstleister: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich. Bei Fragen zu Ihrer Lieferadresse kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
Rückgabe- & Umtauschrichtlinien
Rückgabefrist
Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen können wir folgende Produkte nicht zurücknehmen:
- Geöffnete Hundenassfutter-Packungen
- Benutzte Hundenäpfe & Tränken
Rückgabebedingungen
Damit wir Ihre Rückgabe bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand sein
- Alle Originalverpackungen und Etiketten müssen vorhanden sein
- Der ursprüngliche Kaufbeleg muss beigelegt werden
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
- Kontaktaufnahme: Senden Sie eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:
- Bestellnummer
- Artikelname und -nummer (falls bekannt)
- Menge
- Grund für die Rückgabe
- Rücksendeautorisierung: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit der Adresse zu.
- Paket vorbereiten: Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Kaufbeleg bei.
- Paket versenden: Senden Sie das Paket an die angegebene Adresse und bewahren Sie den Versandnachweis auf.
- Bearbeitung: Nach Wareneingang prüfen wir die Artikel und bearbeiten Ihre Rückerstattung oder den Umtausch.
Rückerstattungen
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:
- Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): Rückbuchung innerhalb von 5-10 Werktagen nach Wareneingang
- PayPal-Zahlungen: Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen
Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.
Umtausch
Möchten Sie einen Artikel umtauschen, geben Sie dies bitte in Ihrer Rückgabeanfrage an. Sobald wir die Originalware erhalten haben, versenden wir den Ersatzartikel. Alternativ können Sie auch eine Rückerstattung erhalten und den gewünschten Artikel neu bestellen.
Fehlerhafte oder beschädigte Ware
Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] und fügen Sie wenn möglich Fotos bei. Wir arrangieren dann einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung und übernehmen die Rücksendekosten.
Wichtige Hinweise:
- Dieser Rückgabeservice gilt nicht für individuell angefertigte oder personalisierte Artikel.
- Internationale Rücksendungen können zusätzliche Zollgebühren verursachen, die nicht erstattet werden.
Kontakt
Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
Email: [email protected]
Adresse: Beckergrube 45, Lübeck, DE 48073
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Deutschland Hund Trockenfutter Verkaufs-Shop