Liebe Hundefreunde,

bei Deutschland Hund Trockenfutter Verkaufs-Shop legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit und die Ihres vierbeinigen Begleiters. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice an.

Wichtig: Aus hygienischen Gründen können wir geöffnete Hundenassfutter-Packungen sowie benutzte Hundenäpfe & Tränken nicht zurücknehmen. Alle anderen Produkte (einschließlich ungeöffnetes Hundetrockenfutter, Snacks und Hundeschlafplätze) können innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.

Rückgabe- & Umtauschbedingungen

  • Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden
  • Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns eingehen
  • Der ursprüngliche Kaufbeleg muss beigelegt werden
  • Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit den folgenden Informationen (siehe Vorlage unten)
  2. Rücksendeautorisierung: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit der Rücksendeadresse zu
  3. Paket vorbereiten: Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Kaufbeleg bei
  4. Paket versenden: Senden Sie das Paket an die angegebene Adresse und bewahren Sie den Versandnachweis auf
  5. Bearbeitung: Nach Eingang prüfen wir die Ware und bearbeiten Ihre Rückerstattung oder den Umtausch

Rückerstattungen

  • Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
  • Bei Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB) erfolgt die Rückbuchung innerhalb von 5-10 Werktagen nach Wareneingang
  • Bei PayPal-Zahlungen erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln erstattet

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, geben Sie dies bitte in Ihrer Rückgabeanfrage an. Sobald wir die Originalware erhalten haben, versenden wir den Ersatzartikel. Alternativ können Sie auch eine Rückerstattung erhalten und den gewünschten Artikel neu bestellen.

Rückgabeanfrage Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Team von Deutschland Hund Trockenfutter Verkaufs-Shop,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Produkts]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund: [z.B. falsche Größe, defekt, nicht wie beschrieben]

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich fortfahren soll.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Fehlerhafte oder beschädigte Ware

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] und fügen Sie wenn möglich Fotos bei. Wir arrangieren dann einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung und übernehmen die Rücksendekosten.

Hinweis: Dieser Rückgabeservice gilt nicht für individuell angefertigte oder personalisierte Artikel. Internationale Rücksendungen können zusätzliche Zollgebühren verursachen, die nicht erstattet werden.

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Team von Deutschland Hund Trockenfutter Verkaufs-Shop